客户运营场景：如何进行跨渠道客户召回
突如其来的一场疫情导致企业的许多用户不再活跃，徘徊在流失的边缘。随着疫情得到控制，企业逐渐复工，召回客户就成了重中之重、刻不容缓的任务。
如果企业在错误的时间、错误的渠道向客户推送他并不感冒的内容，那这费尽心思的“召回情书”只会被客户当做“垃圾信息”永久封存。久而久之，这种错误的信息触达就会让企业再也无法唤醒这“早已变心的爱人”。
简单粗暴的表白早已不是这个时代的套路。现在讲究的精准营销，其本质就是洞察需求，并且持久的解决冲突，满足消费者的诉求并创造价值。说得是否高深了点？那么我们来看一些实际的操作案例，教你如何成功召回客户。
掌握全渠道客户触点，洞察行为偏好
在制定客户召回策略前，首先要了解该客户与企业拥有哪些触点，以及其经常活跃的渠道。进而追溯客户流失的时间和原因。
Linkflow对接了企业多平台客户数据，记录客户渠道账号，并实时监测用户行为，比如取关微信公众号、APP/小程序上取消订单、官网上注册但未消费等。再将客户与企业产生的所有交互记录汇总成一份行为时间轴，我们就能清晰地看到客户最常使用地渠道、最喜欢浏览的产品类型、最近一次活跃的时间，以及客户在收到企业什么内容后不再发生交互。
多渠道逐步触达，避免过度骚扰
在确定客户的常用渠道和行为偏好后，我们需要对客户进行逐步触达，而不是一次性向客户地所有渠道群发消息。
我们可以在Linkflow中构建这样一条工作流。当客户执行了Product Add（加购物车）动作，我们添加一个事件判断器来判断该客户是否执行Order Complete（提交订单）动作，是则结束旅程，否则通过微信（或小程序/网页弹窗）等方式向客户发送提醒，告知他们如果愿意完成支付动作，那么可以拿到10%的折扣。
如果遇到客户已经取关公众号或者退出小程序，导致消息无法触达客户。这时，Linkflow通过公众号/小程序的数据反馈可以立刻知道，这个客户是否收到这条消息。如果发送失败，可以立刻给他补发一条短消息（或邮件），通知他这个折扣信息。
另外，当一位客户发生“取关”、“取消订单”等流失行为，很可能简单的优惠券已经无法挽回客户，这时Linkflow还可以通过自动化流程触发企业微信或客服系统，通知到业务人员，由业务人员进行一对一的个性化服务。
付费重定向广告，让召回费用花在刀刃上
当以上的触达方式都让客户无动于衷时，那这位客户很可能已经彻底流失。但不用担心，当客户初次访问网站时，Linkflow已经记录客户访问行为及Cookie，所以之前地方式都无法唤醒客户时，我们还可以尝试使用重定向付费广告。
Linkflow已对接市面上较大的广告平台，如今日头条、腾讯社交广告平台等。我们可以在Linkflow的工作流中，设置等待两天，判断客户是否打开活动页面。若没有，就将这个客户加入到相关的付费广告平台，并通过cookie对其重定向，客户在今日头条、朋友圈广告等各类DSP中都可以看到相关的折扣信息。
重定向广告既可以提高客户回头率，又能大幅度降低广告费用。因为这些客户本身曾经就是与品牌产生过互动的客户群体，对品牌是有一定的熟悉度和信任度的，因此对他们的投放是极其精准、性价比极高的。
市场营销是一门遗憾的艺术。永远会有一些场景让你感叹，“如果再给我一次机会，我会……”Linkflow为企业的客户运营提供数据分析、内容投放、自动化流程，让策略即时落地，客户流失不再是遗憾。在这流量红利消失的时代，降低运营成本，提升客户召回效率。
－END－
