金融保险企业：敏捷智慧客户运营
行业案例
案例摘要
本案例中讲述的企业是某世界500强保险公司。Linkflow为该企业打通多客户渠道、多终端、多业务系统，实现对该事业部产品经理、代理人以及终端客户的全面智能化管理，大幅提升该企业的数据运营能力。
案例背景
该企业的客户经营部门，需要用户数据平台来支撑以人为核心的经营战略，通过对产品经理、代理人以及终端客户的全面智能化管理，达成百亿的业绩目标。让产品经理-代理人、代理人-终端客户的多链条客户经营模式更加智能、可追踪、自动化。全面赋能多个自研系统，多个客户渠道，需要Linkflow这样业务人员能够使用的客户数据中台，快速打通各个部门的系统，实现对客户进行精细化运营以及对代理人的赋能。
核心痛点
- 从保单为核心运营全面转向以人为核心运营的自身需求
- 搭建“客户360标签系统”+“客户管理系统”的数字化营销平台矩阵
- 线上、线下渠道多，跨部门前后端数据整合难度大，需要客户数据中台来统一支撑各渠道部门
- 数字化精细运营，业务前置，“人+场景”是趋势，需要构建敏捷运营的核心竞争力
解决方案
Linkflow客户数据中台为该企业提供千万级用户的数字化营销能力，实现保险客户智能展客场景。
拉新客双向赋代理人和产品经理
- 赋能代理人，分享裂变拉客
- 赋能产品经理，提高销售效率
- 为线下APP渠道招募代理人
产品推广、营销精细化
- 微信粉丝个性化 运营
- 产品个性化推荐
- 促进APP的引流和留存
客户触达链升级
- 个性化旅程实现产品触达链升级，减少成本
提供功能
Linkflow为企业定制客户管理系统业务蓝图，在这个项目中，Linkflow具备满足保险行业客户管理系统的六大核心能力要素。
数据集成能力
- 系统满足开放的集成架构和支持各种数据采集方式
- 不仅仅满足一对一的数据对接，更满足一点采集，多点应用的数据自由流动框架，保持数据的价值流动和敏捷应用
- 预对接应用能力
标签画像能力
- 多种标签建模能力
- 满足手工、规则、工作流、群组、第三方数据、分析结果等多种分群能力
- 支持大数据标签系统的标签同步和标签流出
渠道管理能力
- 对各个渠道的开通、冻结等的管理能力
- 对用户存在多个不同渠道，一个用户多个账号在同个渠道等情况下，渠道的协同处理能力
活动管理能力
- 满足多部门、多产品的营销活动组装和管理能力
- 图形化的流程配置
- 营销人员驱动的设计逻辑
- 满足多种自动营销流程触发类型
- 营销模板
报表分析能力
- 支持内置、自自定义配置、数据导出到第三方报表工具能力
- 支持事件驱动的数据分析报表，比如漏斗报表和事件报表
- 支持基于分享裂变的代理人管理看板
系统扩展能力
- 系统满足对接、用户、标签、事件、流程、活动、分析的全面扩展性和定制性
服务成果及客户评价
- 新客增加4%
- 保费增加2%
- 短信费用下降过百万
客户对我们的评价是“Linkflow敏捷运营的产品思维、强大的数据对接与渠道矩阵管理能力、标签运算能力、灵活的活动配置能力都为健康险百亿目标、千亿梦想助力。”
目前已有多个大型保险公司使用Linkflow
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保险行业解决方案
- 小前台，大中台，提升客户数据利用率
- 全景画像与智能标签，及时洞察客户需求
- 敏捷、自动、个性化的客户运营流程
- 裂变营销，赋能代理人
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连接企业所有客户触点，整合跨平台客户数据，沉淀企业第一方数据资产，构建全景客户画像，及时洞察客情、构建个性化客户互动体验。
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